高鐵新城征遷背后的暖心故事

　　記者徐美琴

　　8月2日，婺城區(qū)高鐵新城區(qū)塊舊城改造(一期)征遷工作指揮部傳來捷報(bào)，截至當(dāng)天20時(shí)，高鐵新城區(qū)塊已完成1075戶個(gè)人住宅房屋簽約工作，簽約率達(dá)100%，創(chuàng)造了12天100%完成評(píng)估、20天100%完成簽約的“婺城新速度”。

　　這張亮眼“成績(jī)單”的背后，離不開婺城區(qū)委區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，離不開職能部門的通力協(xié)作，離不開廣大征遷干部的付出和擔(dān)當(dāng)，更離不開廣大群眾的信任和支持。

　　征遷一線勇?lián)��?dāng)攻堅(jiān)克難顯風(fēng)采

　　高鐵新城肉聯(lián)廠區(qū)塊第一組第5網(wǎng)格是婺城區(qū)交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)的征遷區(qū)塊。為確保區(qū)塊內(nèi)房屋征遷工作的順利推進(jìn)，區(qū)交通運(yùn)輸局抽調(diào)精干人員組成征遷工作組，加班加點(diǎn)，深入到居民家中，給居民講政策、講法律法規(guī)，耐心細(xì)致地做思想工作。通過多渠道、廣范圍的宣傳，讓居民認(rèn)識(shí)到舊城改造對(duì)改善和提升老百姓居住環(huán)境的重要意義。

　　潘敏是一名有著20多年工作經(jīng)驗(yàn)的“老交通人”，同時(shí)也是該區(qū)塊的小組成員，他告訴記者，“笑臉+交心”是他的工作“法寶”。他所在的網(wǎng)格，有一位方大爺，今年70多歲了，因?yàn)楦椒康难a(bǔ)償價(jià)格和他們預(yù)期的有一些差距，因此抵觸情緒較大。潘敏了解實(shí)際情況后，一邊積極地和相關(guān)部門聯(lián)系，尋找該小區(qū)當(dāng)時(shí)的附房憑據(jù)，一邊耐心地對(duì)其進(jìn)行勸導(dǎo)。在找到憑據(jù)后，和老人不厭其煩地進(jìn)行解釋和溝通，最終得到了老人的支持和理解，順利簽了約。

　　像這樣類似情況的被征遷戶還有很多，潘敏和工作組成員始終保持“硬著頭皮、厚著臉皮、磨破嘴皮、踏破腳皮”的工作狀態(tài)。“有時(shí)甚至要與被征遷戶進(jìn)行一整天的溝通，但他們最終的理解和支持，讓我們覺得辛苦付出都是值得的。”潘敏說。

　　“除了耐心細(xì)致做服務(wù)，我們還要比拼趕超搶進(jìn)度，與時(shí)間賽跑，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)完成簽約工作。”同是交通運(yùn)輸局的干部章紅娟認(rèn)真地說道。她告訴記者：“我們搶時(shí)間也是為被征遷戶負(fù)責(zé)，讓他們?cè)绾灱s、早得利、早安心。同時(shí)為下階段工作贏得更多的時(shí)間，為全面完成簽約創(chuàng)造更有利的條件。”

　　他們是這么說也是這么做的。據(jù)了解，該小組共有48戶被征遷戶，是肉聯(lián)廠區(qū)塊內(nèi)住戶最多的小組，而他們卻只花了10天時(shí)間便100%完成了簽約。

　　都說房屋征遷工作號(hào)稱“天下第一難”。能在短短的十天時(shí)間里，取得這樣的戰(zhàn)果，著實(shí)來之不易，它凝結(jié)了全組征遷工作人員的辛勞與努力。

　　剛生完孩子的張女士住在嶺下朱，出門不便，得知該情況后，小組網(wǎng)格長(zhǎng)沈渭忠與征遷人員一起駕車前往張女士家里，為她提供上門服務(wù)，貼心的舉動(dòng)讓張女士很是感動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)便爽快地簽約了。被征遷戶費(fèi)大爺因身體不好住院，老伴又有糖尿病，得知他家的情況后，征遷人員主動(dòng)關(guān)心慰問，這讓他們一家人非常感動(dòng)。在該小組，這樣令人感動(dòng)的簽約故事還很多。

　　自開展征遷工作以來，全組工作人員奮戰(zhàn)在一線，“五加二”、“白加黑”工作，用自己的奉獻(xiàn)、擔(dān)當(dāng)精神，譜寫了一首讓人肅然起敬的贊歌。更令人感動(dòng)的是，他們舍小家、顧大家，輕傷不下火線，全身心撲在工作崗位上。

　　小組成員曹巍杰的兩個(gè)孩子還很年幼，小的2歲，大的也不過8歲，正是需要父母陪伴的時(shí)候，他卻為了工作犧牲了休息時(shí)間。前段時(shí)間他的妻子因病住院，他也只請(qǐng)了兩天假，便匆匆返回工作崗位。談起征遷工作，曹巍杰說，房屋征遷工作事關(guān)重大，小家小愛只能放在后邊，有特殊情況的也不是他一個(gè)，同事章紅娟也一直帶病工作，潘敏的老丈人還中風(fēng)住院，大家都一樣。

　　全組工作人員始終心系被征遷戶，服務(wù)被征遷戶，以大局為重，直面問題、大膽創(chuàng)新、操作到位，變“難題”為“課題”，化“挑戰(zhàn)”為“機(jī)遇”，以“壓力”為“動(dòng)力”，用笑臉換理解，以真心換支持，贏得了廣大被征遷戶的支持與配合，順利推進(jìn)房屋征遷工作，他們用實(shí)際行動(dòng)向我們展示了交通“鐵軍”風(fēng)采。

　　全心全意解民憂 主動(dòng)服務(wù)暖人心

　　近日，記者來到食品廠區(qū)塊三組第一網(wǎng)格辦公室。還未走進(jìn)大門，就聽見了一陣陣歡快的笑聲。原來是已簽約的被征遷戶正和工作人員聊天，儼然已把工作人員當(dāng)成了朋友。看到記者來了，李女士開心地和記者說道：“多虧了政府的好政策和工作人員的幫助，讓我既能拿到錢，又解決了家庭矛盾糾紛。”

　　原來，李女士和丈夫胡先生因夫妻感情不合，已分居10年，正起訴離婚。此次被征遷的房子是婚后購(gòu)買的，本屬于夫妻共同財(cái)產(chǎn)，但因房產(chǎn)證上只寫了丈夫胡先生一個(gè)人的名字，為此引發(fā)了財(cái)產(chǎn)分割的糾紛。小組工作人員得知被征遷戶的情況后，耐心細(xì)致地一遍遍做雙方的思想工作，并請(qǐng)了老娘舅張路前來幫忙調(diào)解。通過四個(gè)小時(shí)的傾聽、勸導(dǎo)，夫妻雙方終于答應(yīng)各退一步，達(dá)成一致協(xié)議。采訪當(dāng)天，正好是雙方約定來簽打款委托書的日子。

　　當(dāng)天，李女士、胡先生和其女兒三個(gè)人分別在打款委托書上簽下自己的名字，摁下紅手印，經(jīng)過工作人員的核對(duì)，手續(xù)也成功辦妥了。“真的辛苦你們了，幫了我們這么大的忙，謝謝！”離開時(shí)，李女士還不忘感激小組工作人員。

　　“這是我們應(yīng)該做的，也感謝你們的配合。”待他們離開后，工作人員柏蘭翻出了隨身攜帶的資料，在本子上做了簡(jiǎn)單的記錄。她笑著告訴記者：“里面全是被征遷戶的相關(guān)資料，為了防止遺忘重要信息，我就每天隨身攜帶放在包里，方便查找和及時(shí)復(fù)盤當(dāng)天的情況。”

　　據(jù)了解，該小組共有30戶被征遷戶，是食品廠區(qū)塊內(nèi)住戶最多的小組，他們卻只花了7天時(shí)間便100%完成了簽約。當(dāng)被問及“小組是如何攻堅(jiān)克難、取得明顯成效”時(shí)，小組工作人員這樣說：“在房屋征遷工作中，我們講服務(wù)、比干勁、比效率，自己政策要吃透，及時(shí)給被征遷戶解疑答惑，除此之外很重要的一點(diǎn)是用心去和被征遷戶交流，只有以心換心才能贏得老百姓的信任與支持，而且我們組長(zhǎng)池吉平有著豐富的征遷經(jīng)驗(yàn)，有他在，我們安心不少。”

　　他們是這么說，也是這么做的，自房屋征遷工作開展以來，工作人員始終站在被征遷戶的角度，想他們所想，解他們所需。

　　據(jù)悉，該組工作人員均是城西街道的干部，網(wǎng)格長(zhǎng)李奇和成員何志堅(jiān)在迎檢的日子里，既要抽時(shí)間參加文明城市創(chuàng)建工作，又要兼顧房屋征遷工作。為了讓被征遷戶早簽約、早受益，工作人員常常犧牲自己的休息時(shí)間，與被征遷戶交流溝通，幫他們分析利弊、解決問題，為此贏得了廣大被征遷戶的理解支持與配合，使得簽約工作以順利推進(jìn)。

　　他們表示，接下來，將繼續(xù)努力為后續(xù)房屋騰空做好準(zhǔn)備工作，爭(zhēng)取在各時(shí)間節(jié)點(diǎn)前全面完成房屋征遷工作。

　　用真情解憂難 以真心促征遷

　　房屋征遷工作被稱為“天下第一難”，然而在高鐵新城區(qū)塊，隨著“和諧征遷”的積極推進(jìn)，一個(gè)個(gè)房屋征遷難題被成功化解。這一切，離不開全體征遷干部的全力以赴，奮勇爭(zhēng)先。

　　近日，記者走訪了肉聯(lián)廠區(qū)塊第一組，當(dāng)被問及小組是如何攻堅(jiān)克難，取得明顯成效時(shí)，該組工作人員頓時(shí)打開了話匣子，“在房屋征遷工作中，我們大家講團(tuán)結(jié)、講協(xié)作、講服務(wù)，比干勁、比效率、比形象，對(duì)房屋征遷工作兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)被征遷戶真真切切，而且我們組長(zhǎng)方炳祿是大家公認(rèn)的“征遷專家”，曾參與過二七、上浮橋、洪源、鮑楊等多個(gè)重點(diǎn)征遷項(xiàng)目，有他在我們安心不少。”

　　據(jù)了解，肉聯(lián)廠區(qū)塊第一組的176戶被征遷戶都是水泥制品廠宿舍的住戶。該小區(qū)建于上世紀(jì)70年代，住房面積普遍偏小，因?yàn)槟甏�久遠(yuǎn)，歷史遺留問題很多，且有三分之一的住戶已經(jīng)搬走，留下來的大多是空巢老人，錯(cuò)綜復(fù)雜的情況給工作人員增加了不少難度。

　　組長(zhǎng)方炳祿告訴記者，接到任務(wù)后，他就帶領(lǐng)小組成員第一時(shí)間對(duì)區(qū)塊內(nèi)的被征遷戶進(jìn)行了詳細(xì)的了解，做足了前期準(zhǔn)備工作。盡管如此，在工作開展過程中還是會(huì)遇到不少困難。

　　70多歲的劉奶奶是其中的一位被征遷戶，她在杭州定居了近20年，水泥制品廠宿舍的老房子是當(dāng)時(shí)單位的房改房。因征遷工作手續(xù)復(fù)雜，在得知走完入戶評(píng)估、簽約、騰空、停水停電等流程需要來回跑六趟的消息后，劉奶奶情緒有些激動(dòng)。

　　方炳祿了解情況后，第一時(shí)間安撫其情緒，隨后又和調(diào)查公司進(jìn)行溝通，詢問了全權(quán)委托的相關(guān)事宜。最終和劉奶奶達(dá)成一致協(xié)議，委托小組工作人員盛曉華和楊兆平辦理后續(xù)所有手續(xù)。走完相關(guān)流程后方炳祿還貼心地安排工作人員送劉奶奶去賓館休息，并在隔天上午，將其送到了高鐵站。他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“微笑辦、暖心辦、馬上辦、我來辦”的工作作風(fēng)。

　　“當(dāng)我們工作人員到銀行為劉奶奶領(lǐng)取了第一筆補(bǔ)償款，并第一時(shí)間將錢轉(zhuǎn)到了她的賬上后，她一直向我們表示感謝。”方炳祿說。

　　這樣的暖心例子還有很多，第一小組的組員王勇前是區(qū)交通運(yùn)輸局抽調(diào)的干部，大家都說他人如其名，勇往直前。他負(fù)責(zé)的其中一位被征遷收戶顏大爺對(duì)房屋評(píng)估結(jié)果不是很滿意。王勇前知道以后，一次次上門找其談心，和他嘮家常，用通俗易懂的語(yǔ)言解釋相關(guān)政策，最終消除了他心中的疑慮，答應(yīng)簽約。考慮到顏大爺年事已高，來辦公室不方便，王勇前主動(dòng)提出接送顏大爺，讓老人家深受感動(dòng)。不僅自己主動(dòng)簽約，還幫征遷組一起做鄰居老梅的工作。

　　像這樣的房屋征遷工作人員還有很多，他們用自己的方式溫暖了一個(gè)又一個(gè)被征遷戶。在組長(zhǎng)方炳祿的帶領(lǐng)下，一組組員總能擰成一股繩，夜以繼日地拼搏在征遷一線，用真誠(chéng)服務(wù)的工作態(tài)度換來老百姓的支持信任。