“辦不成事”窗口暢通訴求反映渠道

　　本報訊(記者 張紅星 通訊員 汪旖婷)“原本可能要等一個月，現在半個月就領到證了，服務很貼心、很高效！”近日，急需特種設備作業人員證上崗的市民方先生，在婺城區行政服務中心體驗了政務服務“加速度”——僅用18天，便完成了從考試到領證的全流程。

　　原先，方先生因不熟悉申領流程導致業務受阻，大廳“辦不成事”窗口啟動“日跟進+跨部門協作”機制，聯動市場監管部門開通綠色通道，通過“辦不成事”窗口的全程幫辦，從協調審批到主動提醒領證，較常規審批時效提升50%，以實際成效兌現了“接訴即辦、精準解難”的服務承諾。

　　“針對群眾辦事中‘流程卡殼’‘多頭跑腿’等痛點，我們創新設立‘辦不成事’反映窗口，構建‘受理—協調—督辦—反饋’全流程閉環機制，專窗配備協調員，對復雜問題現場聯席會商，承諾‘復雜問題不過夜、簡單問題當場結’。”區行政服務中心黨組成員、督查科科長唐君介紹，《“辦不成事”事項登記表》直通督查科及相關部門負責人，自專窗設立以來，已累計協調解決56件企業和群眾關切問題，辦結滿意率達100%。

　　“隨著網購快遞的增多，園區門衛室經常出現快遞堆積，甚至快遞丟失的問題，影響企業正常生產經營，希望園區增設一些公共快遞站點。”這是臨江工業園區一家企業在“企呼我應”平臺反映的訴求，從區企業綜合服務中心接件受理、交辦流轉到訴求責任部門反饋答復，一天內實現問題辦結。依托“企呼我應”平臺，企業只需輕點手機，即可隨時隨地“發聲”，還可實時跟蹤問題辦理進度，這種“看得見、摸得著”的辦理體驗，讓企業切實感受到政府服務的溫度與效率。

　　為著力打造服務更優、效率更高、惠企便民的一流政務服務，讓“辦不成事”窗口注入溫情與專業，中心還通過“職業化培訓+長效化激勵”雙輪驅動，鍛造職業化隊伍，將“五辦”標準融入日常辦件，讓服務既有速度又有溫度。結合“三亮三比三評三創”行動，每季度評選“最美服務之星”，以“群眾滿意”為標準，推動服務從“流程走完”向“體驗滿分”躍升。

　　接下來，區行政服務中心將持續深化“辦不成事”窗口功能，結合“政務服務數字虛擬前臺”，整合“辦不成事”反映窗口線下渠道與“企呼我應”平臺融合，收集各類政務服務問題，充分發揮區級大廳“辦不成事”反映窗口統籌協調、問題處置、兜底辦理、服務評價、分析研判作用，推動政務服務從“能辦”向“好辦、智辦”跨越。