婺城區衛生系統開展“雙滿意”活動見聞

　　真情融入服務 真心贏得民心

　　———婺城區衛生系統開展“雙滿意”活動見聞

　　“如果說醫療技術水平是我們的立身之本，那么良好的職業道德及群眾的信譽度則是衡量和檢驗我們衛生工作得失成敗的最終標準。尤其當前正值啟動新一輪‘醫改’的關鍵時期，切實加強醫德醫風建設和衛生行風建設，提高人民群眾滿意度，是我們基層衛生工作的最高價值取向。”日前，婺城區第二人民醫院的張醫生對記者說。

　　今年3月份以來，婺城區衛生局在全區衛生系統中開展以“患者滿意，職工滿意”為主題的創建滿意窗口活動，引導和激勵醫務人員進一步改進醫療服務，規范工作行為，提高醫療水平，確保醫療安全，構建和諧的醫患關系，不斷提高廣大群眾的滿意度。

　　服務從人性化細節做起

　　上午7點30分，在洋埠鎮衛生院的B超室里，記者看到工作人員正在緊張地忙碌著，所有的工作人員都提前半個小時上班，準備工作已就緒。上班時間一到，盡管前來就醫的患者很多，但現場井井有條，忙而不亂。

　　“在全院醫務人員的眼里，患者滿意、職工滿意的‘雙滿意’活動的真正主體是患者。只有充分尊重病人，深刻理解病人，凡事為病人著想，讓他們滿意，那么職工的辛勞也就值得了。”洋埠衛生院黨委書記胡孝賢說。開展“雙滿意”活動以來，洋埠衛生院按照實施方案總體要求，首先從改善環境入手。根據患者普遍反映的鄉鎮醫院缺少好機器、好設備，漏診誤診率高、醫院觀察室里的床位少等情況，該院把增加喉鏡、彩超等輔助檢查設備列入了投入計劃，并將對現有的輸液室進行改造，拓寬觀察室，增加觀察床，以滿足急診病人的需求。醫院現已投資萬余元，專門為住院病人的陪客購進了一批折疊式躺坐兩用椅及飲水設施，努力為病人及其家屬創造一個舒適、溫馨、親情、滿意的康復環境。

　　洋埠衛生院的門診大廳里，一塊寫著值班表的牌子引起了記者的注意。在這塊值班表上，不僅寫著當日值班的領導、各科室值班醫生、護士的姓名、職務，還公開了他們的手機號碼。在開展“雙滿意”活動中，洋埠衛生院通過提供人文關懷來滿足就診病人的需求。醫院還在門診大廳將低保對象應減免的項目、價格進行公開，使低保患者了解國家政策，并及時享受優惠。將“新農合”相關政策做成宣傳展牌，懸掛在門診大廳和住院大廳顯著的位置，讓農民患者一進醫院就感受到“新農合”的好處。在門診大廳外的醒目位置，設立投訴舉報電話及意見箱，接受患者及家屬的來電、來訪。對門診、住院和出院病人，采取發放病人滿意度調查表等形式，對反映的問題及時整改，取信于患者及家屬。醫院還公開向社會承諾，來院住院的患者救護車免費接診，切實解決基層百姓“看病就醫難”的問題。

　　換位思考讓老百姓減負擔得實惠

　　“假如我是病人，我希望醫生們不僅要有精湛的技術，還要有高尚的醫德。”婺城區第一人民醫院的陳醫生在《假如我是病人》征文中這樣寫道。5月21日，區一院開展了以《假如我是病人》為主題的征文比賽。“患者是我們的衣食父母，如果失去廣大患者的信賴和支持，醫務工作者將失去生存與發展的空間。通過‘雙滿意’爭創活動，進行換位思考，我們更懂得了應該怎樣視病人為親人，想病人所想、急病人所急，給他們溫暖、信心和希望。”在采訪中，這名醫生感慨地對記者說。

　　“雙滿意”爭創活動開展以來，區一院將“醫療質量和醫療安全”放在首位，在規范診療、勞動紀律等方面加大管理力度。4月29日，該院組織全院中層干部開展了“醫療糾紛防范分析”座談會，總結每個科室負責人提出的意見和建議，明確科主任負責制，加強業務學習。醫院專門成立了病歷質量檢查小組，每月進行科室抽查，院醫教科設立了《醫院病歷專刊》，總結各科檢查情況，并及時反饋給各位醫師，同時把不合格病歷公示，規范病歷、病程、護理等記錄的文書書寫。

　　在勞動紀律方面，行政總值班人員首先做到以身作則，每天檢查全院上班情況；每日各巡視兩次，周六、日則增為三次；專門配備了總值班手機685848，并及時移交下一位值班人員；總值班日記每月由院辦公室交院長審閱并予以公示。不僅如此，該院行風辦還制定了《各科人員行風績效考核辦法》，對會議、業務學習到勤率、服務態度、醫護人員儀表等各個細節設立了考核辦法及獎懲細則，以書面形式發到各科室，傳達到每位職工，做到有“辦法”可依，違“辦法”必究。考核結果每月由各職能科室匯總到院辦公室，并交院財務科與本人的績效工資掛鉤實施獎懲。通過創建“雙滿意”活動，區一院進一步加強了醫務人員的醫德醫風教育，端正行業作風，確保醫療安全，提高群眾滿意度，調動了廣大干部職工的積極性。