感受社區里的“微幸福”

　　金華傳媒記者張丹楠/文、俞佳妮/攝

　　上面千條線，下面一根針。我們都知道社區工作千頭萬緒、瑣碎繁雜，真實的社區工作又是什么樣子的呢？本次體驗報告，記者走近金華市婺城區城中街道明月樓社區的網格員們，看他們如何深入群眾，不辭辛勞地幫助居民排憂解難，用真心換真情，如何通過一件件、一樁樁“民生小實事”，讓群眾感受到社區里的“微幸福”。

　　步履不停

　　走完社區治理的“最后一米”

　　方洪有今年44歲，是明月樓社區專職工作者兼網格員。從2022年開始，他扎根網格，關心困難群體，為獨居老人送服務上門、協調社區鄰里糾紛、參與社區環境衛生治理，保持手機24小時不關機……得到了轄區居民的高度認可，是他們心中名副其實的“紅人”，而他則笑稱自己是社區“網”紅。

　　“小張，我們先去樓道看看。”早上8點30分，跟著明月樓社區工作者方洪有，我來到馬路里78號1幢，在小區居民樓內部進行巡查。

　　正式工作前，我問老方，社區工作一般都做些什么？

　　方洪有說，我先帶你去樓道看看，你體驗下來就知道了。于是，他帶著我走進社區樓道。這里每天都會有老人經過和鍛煉，保持環境的整潔是迎接老人的第一步。地上的果殼、塑料袋、沒吃完的外賣盒，他拿著夾子和垃圾袋熟練地撿起，順手把樓前亂停放的一輛共享單車挪到院外的停車點。另外，巡查清理社區環境也是他的主要任務。

　　近段時間連夜暴雨，作為老舊小區，這里基礎設施陳舊、物業服務不到位等問題長期困擾居民。網格員此時化身社區安全“守護者”，需要排查是否存在安全隱患。方洪有指著居民樓梯口擺放的盆栽說：“前幾天下著很大的雨，這些花盆有掉下來的危險，我們連忙進行整治，避免威脅到居民安全。”

　　“先從2棟開始吧，咱們從上往下走。”跟著他走上樓梯，電表井是否堆放雜物，安全通道是否被擋，樓層間的滅火器是否有損壞，都是網格員要巡查的。老方腳步飛快，一層層上樓，但是檢查得非常仔細。

　　“王奶奶，我來看你了，最近身體怎么樣？”其間，他也會打開記事本，備注需要重點關注的住戶，然后敲開他們的門，詢問獨居老人近期身體狀況，看看老人是否需要幫助。不知不覺間，一棟樓的住戶都巡查完畢。走了太多家住戶，我已累得氣喘吁吁，老方卻健步依舊。每天走幾萬步，巡查這么多住戶，已經是他工作的常態了。

　　方洪有停下腳步等我，笑著說：“每天走一趟，這也算鍛煉身體了。”他接著敲開劉阿姨的房門，劉阿姨連忙把他迎進門去：“哎呀，老方呀，你看我這塊墻皮脫落嚴重。”我跟著方洪有的視線看去，原來因樓道管道滲水，威脅到了劉阿姨家的居家環境。方洪有連忙提出解決辦法，并成功幫阿姨解決問題。臨走時，劉阿姨不停夸贊老方：“很熱心！幫我解決了好多問題，前幾天樓下的停車棚也是他們社區工作人員幫忙改造升級的。”

　　走訪過程中，見到方洪有，居民都要跟他拉幾句家常，雖說是簡單寒暄，但方洪有都會熱心回應。方洪有翻開記事本，給我看他備注好的重點事項：“我們社區居民總共有9400多戶，其中65歲以上獨居老人近70戶，高齡老人占比20%。這幾棟是我主要負責的樓棟，今天除了日常樓道巡查，還剩30多戶獨居老人和重點人員要走訪入戶。”

　　社區“小事不小”

　　為老人服務內心踏實

　　社區治理小事不小，無論是調解鄰里糾紛、組織社區活動，還是改善轄區環境，這些成果背后，都是社區工作者們在默默付出。方洪有說，沒有做社區工作之前以為社區工作很普通，來了之后發現平時接觸的都是一些雞毛蒜皮的小事，然而，也正是這些看似不起眼的小事，讓他逐漸認識到了社區工作的重要性和意義。

　　“社區工作繁雜瑣碎，卻也充滿樂趣。許許多多的小事，讓我逐漸明確自己身上的責任。每次成功幫社區的老人解決問題，內心都會被喜悅填滿。”方洪有說，為更好地服務社區居民，他也在不停地學習“充電”。

　　方洪有給我講述曾經幫助獨居老人的經歷：一位坐輪椅的老大爺需要辦社保，他解釋了很久，老人聽不明白。后來，他給老人女兒打電話，幫助老人順利完成認證，老人豎起大拇指，為他點贊；前段時間，一位85歲的獨居老人在家里摔倒了，由于女兒在外地，身邊沒有人幫忙照顧，老人打電話給老方，方洪有第一時間把老人送到醫院治療……

　　“線下開展日常巡查走訪，辦理網格事件。線上就在網格群里進行宣傳和普及，將惠民政策、以舊換新補貼等內容以文字、圖片、公眾號等形式同步轉發到微信網格群里，讓居民知曉。”方洪有說，他的手機里有4個網格微信群，走訪時，他會時不時地查看微信群里的信息，看看有沒有人在群里尋求幫助。他說，打通基層治理的“最后一米”，單靠網格員的腳步是不夠的，要聯動線上線下“雙網格”。

　　“社區雖小，卻連著千家萬戶，能為老人服務內心很踏實。把居民的瑣事難事煩心事，件件當成大事來解決，才能承載起每個居民最微小、最實在的幸福感。”

　　體驗到了尾聲，老方對我說還要去查看剩下幾戶居民，又風風火火地趕去了。

　　記者手記

　　從拂曉到日暮，明月樓社區的網格員們穿行在社區的街頭巷尾，他們既是社區的“多面手”，又是居民的“定心丸”，如同一個個“流動服務站”，及時掌握社情民意、化解矛盾糾紛、響應服務需求，這樣特殊的工作環境就像是一張交織著挑戰與機遇的網，網格員們在這張網中辛勤穿梭，不斷拓寬社區工作的廣度和深度。

　　一天的體驗下來，我發現，原來想做好一名社區工作者，是需要具備“十八般武藝”的，不僅需要良好的溝通能力、文案撰寫能力、專業知識儲備能力，而且需要懷揣極致的愛心和強烈的共情力。在日常工作中，他們開展入戶走訪和一日雙巡，及時掌握網格內常住人口戶數、家庭人員結構、租房人員信息等情況，還通過打電話、微信聯系等方式，增強居民“信任感”，高效解決群眾訴求。他們行走在各自網格的每個角落，在巡查中了解轄區居民的生活情況，尤其是轄區的孤寡傷殘老人，給予他們力所能及的幫助。在與居民群眾的寒暄和互動中，他們一整天的工作平凡也不凡。

　　正是無數社區工作者在背后默默耕耘，用貼心服務，為居民幸福撐起一片晴朗天空，社會的各個角落才呈現美好、祥和。