“老周消費維權工作站”為消費者保駕護航

　　本報訊(記者蘇曉婕)日前，家住江北的市民鄭女士，遇到了產后修復過程中的消費糾紛，花了不少錢做產后修復項目，但沒想到，這錢花了，自身情況卻沒有改善，只好向婺城區市場監管局城東所求助。經執法人員了解，商家表示：“穿過的衣服是不能退款的，而且后面兩個療程的束身衣也已經專門為鄭女士制作好了，現在要來退款，對我們的損失很大。”但經過一個小時的現場調解后，雙方愿意各退一步，商家退回鄭女士1個療程的費用。

　　其實，這只是老周消費維權工作站的工作日常。說起消費維權，婺城區市場監管局這塊“金字招牌”，深受消費者歡迎，這既是消保職責的關鍵駐地，也是改善婺城營商環境、維護民生與社會和諧的強勁助手。“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，“老周消費維權工作站”圍繞消費維權效能提升和12315品牌塑造進行了更深入的思考和更用心的改革，以促進消保工作科學、高效開展，打造出品牌的新高度，更好地為群眾保駕護航。

　　據統計，今年以來“老周消費維權工作站”受理的來自各平臺(浙江省12315平臺、全國12315互聯平臺、8890投訴熱線、上門投訴)的消費投訴舉報共2560宗，調解成功率為99.7%，為消費者挽回經濟損失198.2萬余元，用最少的維權成本、最便捷的維權方式，達到最優的維權效果。

　　加強聯動形成合力。建立消費者聯絡站，發揮商場、超市、知名品牌企業等聯絡站的效能，搭建消費者與經營者就地、快速和解消費糾紛的高效平臺，有效緩解調解壓力，落實企業消費維權主體責任、保證商品質量和提高服務水平。相關負責任人介紹，永盛購物廣場消費者聯絡站共有八人，每一個發生在永盛的消費投訴，都在微信群“永盛投訴處理群”內解決。在群里，各個投訴的解決方法被共享、借鑒，商場管理者間互通有無，轄區干部也會在群內及時提出建議，對優秀做法進行鼓勵，并開展典型案例的探討和學習，形成良性循環，把“老周消費維權工作站”的精神和力量不斷向經營主體浸潤，讓老百姓切切實實的感受到“放心消費在婺城”。

　　新老合作突破創新�！袄现芟�費維權工作站”的服務宗旨是“三周”：即周到、周密、周全。經過人員的不斷充實，目前工作站中80、90后與60、70后的人數各占一半。老“老周”們有豐富的社會閱歷和工作經驗，不僅能夠巧妙地鎮壓部分不良商家的囂張氣焰，也能有效地穩定一些消費者憤怒和激動的情緒，實現“周到”服務；而新“老周”們有著獨特的思維視角和語言鮮活性，能夠在理解方式和話語勸說兩方面著力，讓沖突雙方各自妥協一步，向“中間地帶”的解決方案不斷靠攏，實現“周密”解決。

　　刻苦鉆研筑牢根基。理論學習到位是一切調解工作的基礎，其中重要一塊是對經典法律的深入鉆研和新舊法律進行比對性學習。對于消費糾紛經常涉及到的《浙江省三包規定》、《消費者權益保護法》和《中華人民共和國食品安全法》，“老周消費維權工作站”人人都按要求反復理解、融會貫通。每一個細節的改動都有可能牽涉到消費者的切身利益，在消費維權的路上，“老周消費維權工作站”的每一個腳步都邁得踏實而堅定。