婺城發改局多了個“老查服務工作室”

　　日前，梅阿姨帶著老查滿滿的關切，笑容滿面地離開“老查服務工作室”。據悉，梅阿姨曾是糧食系統的臨時聘用人員，因生活困難，找到“老查服務工作室”，希望婺城區發改局協助其辦理精簡職工待遇。老查首先向婺城區人力社保局了解了相關政策，發現梅阿姨并不符合政策條件，遂向梅阿姨作了仔細講解，老查的耐心與熱心讓她十分感動。

　　經過機構改革，各機關部門相關職能及辦事流程有所變化，百姓不甚了解。為響應“三服務”號召，今年4月以來，婺城區發改局擬建“老查服務工作室”，進入試運行階段，讓這個工作室能夠發揮好引導員、接待員、代辦員、信息員的作用。

　　凡是到區發改局辦事的人員都可以提供辦事引導服務，對其辦理事項說明流程，幫助聯系有關科室或具體人員，減少辦事時間、暢通辦事渠道、弄清辦事程序。與來訪受理代辦功能合并，為來局辦事的人員提供休息、等待的區域，期間還可以通過交流使辦事人員進一步了解相關辦事程序和政策，受理相關訴求。

　　針對一些不方便的辦事人員，主動從其實際出發，幫助代辦事務，并由相關科室辦理結束后通知交辦人員，有效避免多次跑、跑多次，同時，公布QQ、微信、電話等多種聯系方式，提供線上和非工作日全天候代辦服務，受到群眾普遍歡迎。服務室開展主動上門服務，每月一次深入基層或其他服務對象一線收集有關局服務方面的意見建議，打通上下服務的梗阻，嚴格執行時限承諾制度，做好服務對象提出的意見建議匯總上報工作，完善結果及時向服務對象反饋。

　　56歲的坐班干部“老查”是區發改局的工作人員，入局工作10余年，先后在糧儲、行政法規科、局辦公室等科室工作，長期協助做好老干部和來訪接待工作，熟悉各科室相關流程，擅長跨科室溝通與協調。

　　試運行一個多月以來，“老查服務工作室”取得了顯著的成績。由于區發改局來訪工作大多涉及退休老干部，老查總是格外耐心。

　　“作為一名有著25年黨齡的老黨員，能發揮好服務群眾的作用，這是一件非常榮幸的事。接下來，我要進一步精進自己的協調能力，更加熟悉相關辦事流程，爭取更好地服務企業、服務群眾、服務基層。”老查說。

　　目前，“老查服務工作室”已為20余名來局辦事的人員提供服務，滿意率100%。在對已接待部分來訪人員的調查中了解到，95%以上對老查服務工作室的接待服務表示認可。截至目前，共收集合理化意見建議10余條，已全部采納并落實到位。

　　通過上述做法，區發改局創新了工作載體，實施了精準服務，讓辦事人員只進一道門，就能辦好事。區發改局作為綜合部門，工作范圍廣，程序標準規范較為復雜，“老查服務工作室”正式運行后，將大大提高區發改局的辦事效率和質量，便于局領導和其他科室集中精力謀劃工作、推進落實，同時，密切了黨群干群關系，進一步提升了發改局為民服務的良好形象。