全市8890業務骨干匯聚婺城共謀發展

　　4月8日下午，全市8890研討會在婺城舉行，來自金華各縣(市、區)、金華經濟開發區、金義都市新區及金華山旅游經濟區8890便民服務分中心主任、業務科室負責人匯聚一堂，交流今年第一季度工作情況，提出第二季度工作設想，并結合市委“走在前列、共建金華”決策部署做好8890工作暢所欲言，提出了許多建設性的意見建議。

　　市8890便民服務中心主任丁宏田，副主任孔德東，區委常委、副區長唐學兵參加研討會。

　　8890平臺以公眾需求為導向，以生活服務為重點，由政府全額投資建設，是一個集信息咨詢、生活求助、投訴舉報等非應急便民服務為一體，統一、便民、高效的政府公益服務平臺，其中市級平臺于2013年10月開通運行，縣(市)分平臺于2014年11月全部開通運行，實現了8890“市域一張網”市、縣、鄉三級聯動。隨著平臺知名度不斷提高、影響力不斷擴大，“有難事找8890”已潛移默化地融入了百姓日常生活。今年1～2月，全市8890平臺共接打電話36.2萬個，同比2014年、2015年分別增長1376.9、76.6個百分點；受理訴求10萬件，同比2014年、2015年分別增長900.8、132.1個百分點。截至今年2月29日，全市8890平臺累計解答電話251.2萬個，受理訴求65.9萬件，總辦結率達98.81%，滿意率99.81%。

　　結合今年前兩月8890服務平臺訴求情況，會議要求各縣(市、區)要高度重視分中心工作，進一步加大工作力度，提升訴求件的受理率。希望各縣(市、區)政府進一步落實有效舉措，謀劃運營好8890分中心各項工作，當前特別要做好生活服務類的擴量。要重視訴求二次交辦問題，加大民生熱點類訴求解決力度，建議部門第一時間聯系訴求人，及時溝通，積極回應、認真辦理，把訴求解決在現場，尤其是一時無法辦理的訴求件，更要注重及時溝通，取得訴求人理解，以更嚴更實的作風回應百姓關切。要加大熱線整合，拓展服務功能，加強市域聯動，完善服務機制，努力建成順應“互聯網+”、“標準化+”益民服務新趨勢、體現創新特色、更加便捷高效的統一政務咨詢求助投訴舉報平臺，真正使8890成為新常態下政府職能轉變的大舉措，成為大數據時代政府服務百姓的大平臺，成為新形勢下加強作風建設的大通道。