為“一張網(wǎng)”建設(shè)邁出第一步

　　8月4日上午，白龍橋鎮(zhèn)巡查員李俊杰，照例對讓長管理處各村進(jìn)行環(huán)境巡查。當(dāng)巡查到洞溪村二環(huán)西路邊安東路駕校附近，只見門口一個(gè)小垃圾堆，與周邊整潔的環(huán)境相比，垃圾堆顯得十分突兀。于是馬上掏出手機(jī)，拍下照片，上傳到鎮(zhèn)信息化管理平臺上。“以前我們辦事都找管理處，然后找鎮(zhèn)里，現(xiàn)在有了這個(gè)軟件，反映問題方便了，解決問題及時(shí)了。”李俊杰說。

　　這些變化來自于白龍橋鎮(zhèn)政府推行的信息化管理平臺的工作模式。針對網(wǎng)格化管理推行過程中落實(shí)不到位的問題，白龍橋鎮(zhèn)聘請專業(yè)團(tuán)隊(duì)開發(fā)信息化管理系統(tǒng)。通過在今年1月赴義烏佛堂、杭州等地學(xué)習(xí)考察，經(jīng)過半年多的努力，智慧網(wǎng)格管理系統(tǒng)于今年7月1日正式啟用。

　　記者在白龍橋鎮(zhèn)管理指揮中心看到，這里有12塊高清屏幕作為大型顯示屏，可以通過散布全鎮(zhèn)的探頭，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)鎮(zhèn)區(qū)各處的場景。工作人員點(diǎn)開智慧網(wǎng)格管理系統(tǒng)，里面清晰地顯示著各項(xiàng)任務(wù)的工作內(nèi)容、辦結(jié)時(shí)限、辦理進(jìn)度。根據(jù)設(shè)定的時(shí)間，系統(tǒng)還會在辦理時(shí)限到期前自動催辦。網(wǎng)格干部可以通過文字、畫面、語音等方式反饋辦理結(jié)果，也可以將自己工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題上傳，由指揮中心交相關(guān)部門辦理。

　　白龍橋鎮(zhèn)把全鎮(zhèn)52個(gè)村和4個(gè)社區(qū)劃分為56個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備1名網(wǎng)格長和1~2名網(wǎng)格員，各個(gè)職能科室、社會服務(wù)團(tuán)隊(duì)納入網(wǎng)格化管理體系，實(shí)施全科化管理服務(wù)。該鎮(zhèn)社會服務(wù)管理中心專職副主任劉海濤說，鎮(zhèn)里在每個(gè)網(wǎng)格設(shè)立了網(wǎng)格辦公室，要求干部到網(wǎng)格一線工作。通過GPS定位功能可以全面掌握干部工作軌跡，從而保證指令的暢通、任務(wù)的完成，提高服務(wù)群眾的效率。

　　根據(jù)系統(tǒng)顯示，自7月1日運(yùn)行以來至昨日，共收到上報(bào)信息260條，其中土地違法類18條，五水共治類48條，三改一拆類47條，環(huán)境整治類139條，平安綜治類8條，辦結(jié)166條，辦結(jié)率為63.8%，與上個(gè)月同類事件相比較，有力推進(jìn)重點(diǎn)工作落實(shí)，如三改一拆工作，當(dāng)月拆除違建3.5萬平方米。較好起到了提高效率、促進(jìn)發(fā)展的目的。同時(shí)，通過該平臺，實(shí)現(xiàn)了移動內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)數(shù)據(jù)交互，較好地整合了平安系統(tǒng)、人大網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)，為下一步“一張網(wǎng)”建設(shè)踢出了第一腳。

　　3支隊(duì)伍時(shí)時(shí)查找問題

　　據(jù)悉，信息采集主要由3支隊(duì)伍自主查找發(fā)現(xiàn)，第一支隊(duì)伍是公開招聘的6名巡查員、第二支隊(duì)伍是56名平安網(wǎng)格員、第三支隊(duì)伍則是由46名聯(lián)村干部組成。為方便巡查員出行巡邏，白龍橋鎮(zhèn)還配備了6輛巡邏車。

　　每天上午8點(diǎn)開始，6名巡邏員就騎著車，分頭繞著各村各路查找問題，常常一找就是3個(gè)小時(shí)，天氣雖然炎熱，但是他們并沒有絲毫馬虎。7月17日上午，巡查員朱根海發(fā)現(xiàn)在董村至開化路口有垃圾未清理，馬上拿出手機(jī)將現(xiàn)場的情況記錄下來，拍好照片上傳至信息化管理平臺，標(biāo)注時(shí)間是上午8點(diǎn)40分，事件編碼為0004。收到上報(bào)信息后，指揮部馬上將問題通過電腦及時(shí)落實(shí)到董村聯(lián)村干部張翼處。緊接著，從信息化管理平臺上便馬上看到了張翼的問題反饋信息。每日8個(gè)多小時(shí)的工作時(shí)間，巡查員們的工作幸苦卻也頗有成效，在過去的一個(gè)月時(shí)間里，他們查找了100多個(gè)問題。

　　正在巡查的巡邏隊(duì)隊(duì)長趙錫章告訴記者：“自從推行了這個(gè)制度以后，我們的效率大大提高，路面的垃圾也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，鎮(zhèn)里的衛(wèi)生也能越來越好了。”

　　找準(zhǔn)問題“對癥下藥”

　　“接到上報(bào)的信息后，我們負(fù)責(zé)將問題逐個(gè)跟村上的聯(lián)村干部對上號，通過信息平臺將任務(wù)落實(shí)下去。”鎮(zhèn)指揮中心工作人員傅安康說。通過一個(gè)月的試運(yùn)行，巡查員們都能及時(shí)地將問題上報(bào)，現(xiàn)場的照片和位置的信息記錄都比較齊全。通過上報(bào)信息，工作人員先是通過照片、位置核實(shí)信息，然后再找出具體某問題所屬村的聯(lián)村干部，將問題落實(shí)到各聯(lián)村干部處，并且，通過信息化管理平臺上的智能地圖和移動終端，可清晰看到網(wǎng)格員的工作軌跡與落實(shí)反饋情況。

　　指揮部工作人員打開信息管理平臺，給記者展示了問題督辦流程。其中，8月4日上午最新上報(bào)了一條巡查員李俊杰關(guān)于在洞溪村二環(huán)西路邊安東路駕校訓(xùn)練場向南300米，發(fā)現(xiàn)有人路邊亂倒垃圾，附件中還有三張現(xiàn)場垃圾曝光圖片。經(jīng)過核實(shí)，工作人員將問題分派給了讓長管理處聯(lián)村干部，等待聯(lián)村干部回復(fù)辦結(jié)情況。

　　24小時(shí)內(nèi)迅速辦結(jié)

　　白龍橋鎮(zhèn)著重做好人員機(jī)構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容的整合，讓每位干部工作員都有一塊“責(zé)任田”；在人員機(jī)構(gòu)整合方面，對鎮(zhèn)機(jī)關(guān)的人員崗位進(jìn)行全面梳理，“按崗布人，一崗一人”，實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)各聯(lián)村干部下沉到責(zé)任網(wǎng)格。

　　“有問題找網(wǎng)格、有難題找片區(qū)”的人性化服務(wù)模式，大大提高了工作人員辦事效率，也深受村民們歡迎。

　　7月15日上午，鎮(zhèn)國土所工作人員滕熠上報(bào)在白龍橋怡村330國道旁百事達(dá)附近又有違章建筑。接到任務(wù)后，白龍橋管理處干部聯(lián)合村鎮(zhèn)辦主任一起到名為老俞貨運(yùn)信息的房子中去核實(shí)情況，原來該處正是今年白龍橋鎮(zhèn)整治舊機(jī)電市場，拆除違章建筑的一處難點(diǎn)，該貨運(yùn)信息違建房靠近漪溪邊，是屋主04年為方便堆貨以及住宿私自建造的，面積約為80平方米。7月16日，在做好該業(yè)主思想工作，勸其搬離后，鎮(zhèn)干部叫來挖機(jī)，將該處違章建筑全部拆除。

　　根據(jù)設(shè)定的時(shí)間，網(wǎng)格干部將在24小時(shí)內(nèi)通過文字、畫面、語音等方式反饋辦理結(jié)果。如若沒有辦結(jié)，系統(tǒng)還會在辦理時(shí)限到期前自動催辦。

　　系統(tǒng)需要長久運(yùn)行，還必須不斷更新完善。白龍橋鎮(zhèn)正為此不斷嘗試查漏補(bǔ)缺，解決疑難雜癥，并謀劃部署下步工作，優(yōu)化提升網(wǎng)格工作，為下一步“一張網(wǎng)”建設(shè)作準(zhǔn)備。“下一步，我們還要在信息化管理平臺上開啟滿意度評價(jià)等內(nèi)容，讓平臺不斷完善更新。”指揮部工作人員告訴記者，目前系統(tǒng)平臺的內(nèi)容還不夠完善，任務(wù)辦結(jié)后，相關(guān)滿意度也是非常必要的。