四勤四心 服務居民

　　每天上午7點，十二號花枝巷區塊征收工作組的方文權便早早地在區塊里轉悠，一來和群眾打成一片，與他們建立感情；二來了解居民們的思想動態，老百姓怎么想的，他們是否存在顧慮，有什么期望。時間久了，方文權就成了社區居民的“貼心人”，大家有什么心里話，都愿意和他說，剛開始征求意愿時不想拆遷的居民，也支持城市改造了，許多一開始心存疑慮的居民，在他一次又一次地反復工作中，紛紛支持房屋評估。

　　“舊城改造是一件惠民實事，但是所涉及的房屋征收，又是一件大難事。我們只有在深刻領會政策、導向的基礎上，與群眾建立深厚的感情，才能得到他們的支持。”方文權說，他所在的十二區塊第一網格，共有47戶，公租房、自建房……房屋情況比較復雜，面對困難，他們沒有推諉、沒有退縮，而是積極應對。他們網格組五位成員很快統一了思想認識：工作分組不分家，團結協作，越是難啃的“硬骨頭”，越要有敢于“博弈”的硬氣，始終保持一股韌勁和干勁，想居民之所想，建立感情溝通渠道，順利推進房屋征收評估。

　　自建房房屋評估是方文權和他的工作組人員碰到的難題，要得到被征收戶的支持，需要花更多的時間和精力。俗話說，故土難離，很多自建房的戶主幾十年居住在一個地方，產生了感情，搬遷對他們而言，難舍難分。采訪中，記者發現，很多自建房的戶主，因為造房子，傾注了畢生心血，房子造好了，身體又因患病去世了，留下了妻子和子女。因此，很多居民不愿意搬遷，一方面是基于對已故親人的留戀，另一方面，他們對這片故土依依不舍。

　　面對這樣的情況，方文權和工作組人員仔細分析，從做社區居民的“傾聽者”做起，慢慢建立感情。“上門工作不能人過多，一大群人同時上門做工作，居民會有抵觸心理，很多居民缺少溝通，那么，我們就和他們交朋友，傾聽，理解，關懷他們。久而久之，產生感情了，工作也就自然而然了。”方文權說。

　　區塊第一網格內有一戶自建戶，丈夫造完房子就患癌癥去世了，妻子對這片故土的感情非常深厚，對丈夫親手造的房子，老太太十分珍惜，聽到舊城改造，她說什么也不想拆。平日里，老太太每天燒香拜佛，祈禱丈夫在天堂過得幸福。面對這樣的居民，方文權有自己的方法：“老太太一輩子生活在這里，這里有她所有的記憶和留戀。我們應該理解她。而另一個方面，城市改造是大事，老太太信佛，我們就從佛的角度向她宣講政策。”

　　于是，方文權經常上門與老太太聊天，傾聽老太太的心里話，探究佛學，并與她建立深厚的感情，讓老太太有什么話都能說出來。久而久之，老太太理解了，她說，舊城改造，就是為了讓老百姓的居住環境變得更好，讓老百姓的生活環境變得更好，這也是菩薩的愿望，我應該支持、配合。

　　像這樣的例子，還有很多，在房屋征收評估工作中，方文權始終以一個“服務員”的身份出現在區塊里，腦勤、手勤、腿勤、嘴勤，誠心、細心、婆心、暖心。憑著這樣的精神，贏得了社區居民的支持和配合。