張霞謁：“服務至上”是我的宗旨

　　當初對數學討厭的文科生如今卻從事了和數學相關的工作

　　今年42歲的張霞謁從事銀行工作已經有將近20年的時間了，從最初的小職員到如今的營業經理，這一路走來，連張霞謁自己都說：“當初并沒有想過從事這一行，沒想到一干就是20年。”

　　高中畢業的張霞謁進到銀行工作可以說是一種“機緣”。采訪中記者了解到，1991年，張霞謁高中畢業，之后去學習了一年多的自動化辦公，做過文職工作。原本想在這條路上走到底的她在朋友的介紹下“巧合”地進到了當時還不是金華銀行的光大信用社。“其實當時進銀行工作也并非是我自己的意愿，父母覺得女孩子在銀行工作比較穩定，然后我就想著去試試吧。”要知道，在進銀行之前，張霞謁可是一名對數字極為不敏感的文科生！

　　進到銀行之后，作為“新手”，張霞謁和同期的職員一起參加各種培訓，跟著領導出去跑業務，到客戶的店里、家里拉存款。那段時間對于“初來乍到”的張霞謁來說一切都是新鮮的，充滿著未知的挑戰，記者問她：“你當時覺得壓力大嗎？”她坦言：“其實說實話，那時候只要完成自己的工作就好，相比之下，還是現在的壓力比較大。”年輕，成為了張霞謁成長的資本，憑著年輕人的沖勁，很快，張霞謁便能夠獨當一面了。

　　直面客戶更深地懂得“服務”的意義

　　從1995年開始進銀行到2003年，張霞謁只是一名普通的銀行職員：跟著領導跑業務、期間在辦公室里做過簡單的文印工作。可以說，她真正意義上成為一名銀行職員那還得從2003年開始算起。

　　2003年，新上任的行長要求精簡辦公室人員，這一年，張霞謁才有機會從原本的文印工作者轉到白龍橋支行做柜面工作。相比之前的所有工作，這一次，張霞謁的工作更具有“挑戰性”。柜面職員不僅僅是要進行現金的收付工作，還要進行票據的整理，面對的客戶更是復雜多樣。

　　從來沒有接觸過柜面工作的張霞謁，面對種類繁多的業務，她需要從頭學起。“一上班就是上柜，其實也沒有時間學習，我只有下了班自己多看點相關的書籍。如果說，在上班的時候遇到自己處理不了的問題，我也只能硬著頭皮向同事請教。”肯學，這一點對于張霞謁來說是必須具備的態度。

　　可是，面對形形色色的客戶，處理大大小小的問題，光肯學那是絕對不夠的。白龍橋支行位于白龍橋鎮上，剛開始金華銀行進駐此地的時候并不受當地老百姓的歡迎。“剛來的時候，我們工作人員向老百姓介紹業務，老百姓張口就罵，說我們是騙錢的銀行，不能信。”張霞謁回想起自己剛剛到白龍橋支行工作時候的情景說，“當時也確實覺得委屈，在這里工作卻不被老百姓信任。”“路遙知馬力日久見人心”，張霞謁始終牢記這句話，她覺得只要是真心地對老百姓好，為他們的利益考慮，老百姓肯定會相信的。“服務至上”成為了張霞謁工作的一項宗旨。有老人前來咨詢業務，怕老人隔著厚厚的玻璃聽不清楚，張霞謁就從柜面走到老人的面前，拿著單子認真仔細地說，老人一遍不懂她就說兩遍、三遍；有的人過來辦理業務，一時粗心將身份證落在柜面，張霞謁就想方設法去聯系失主，將身份證還給他本人……日復一日，張霞謁和同事就是用真心來打動老百姓，久而久之，便和這里的老百姓混熟了。“妹妹啊，我這個應該怎么弄？”“霞謁，你幫我開個卡……”

　　2003年到白龍橋支行，這一待，張霞謁就待了8年。張霞謁說：“這8年，讓我真正理解什么是服務，也讓我收獲了很多。”

　　在這一行干了這么多年，花在工作上的時間永遠多于家庭

　　銀行的工作如同“圍城”一般，外面的人看他們很風光，可其中的苦只有他們自己知道。每天早上8點30分銀行才正式開始營業，可是，和很多銀行的職員一樣，張霞謁每天8點之前就要到銀行，做好開門營業的準備。下午，銀行4點30分就關門了，但張霞謁告訴記者，自己一般6點才下班，如果要開個會什么的，就得折騰到晚上9點左右才能到家。

　　“圍城”，里面的人想出去，外面的人想進來。張霞謁說自己有想過離開銀行，但最后想想還是舍不得離開，畢竟，自己在這一行已經干了這么多年，也有感情了。

　　采訪一結束，張霞謁就立馬往柜臺跑去，“霞謁姐，你過來幫我看看這是什么情況……”“霞謁姐，我這里需要你幫忙……”同事一口一個“霞謁姐”，張霞謁都熱情地答應著。身為營業經理的張霞謁工作更加繁忙，監督業務、貸記卡的審核、上報報表、賬戶的年檢……每天的工作忙也忙不完。

　　在同事的眼里，張霞謁是一個有事必應的領導；在領導眼里，她是一個工作認真仔細、負責的員工。可是，在家人的眼里她卻不是一個合格的老婆和媽媽，因為她花在工作上的時間永遠多于家庭。從辦公室主任徐艷莉的口中，記者得知張霞謁的女兒今年已經上初三了，可是就是這么關鍵的一年，張霞謁還是騰不出時間來好好輔導她學習……“女兒長這么大，我才參加過一次親子活動，她知道我沒有時間，她也總說習慣了……”在說這句話的時候，張霞謁的臉上微笑著，但是記者分明能從她的臉上讀出一些無奈與對女兒的虧欠。