樹立窗口形象 提升服務水平

　　深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，是助推住房公積金事業發展的強大動力。婺城區住房公積金管理工作，以“自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高”為著眼點，以“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”為總要求，加強作風建設，強化剛性約束，從細節入手，真誠服務住房公積金繳存人。

　　一、營造舒適環境，規范文明用語

　　公積金婺城管理部把作風建設放在突出位置，著力解決突出問題。一是加大硬件投入，營造舒適的辦事窗口。隨著住房公積金制度覆蓋范圍的不斷擴大，住房公積金規模的大幅增加，社會關注度越來越高，住房公積金管理從行政管理與審批的后臺被推向了公共服務的前臺。之前，公積金婺城管理部的辦事窗口僅有1間辦公室，面積小且擁擠不堪，設備設施簡陋。由于公積金業務量的不斷擴大，日均辦理公積金業務量百余人次，多數人只能站在辦公室的通道上等候。為了解決辦事窗口擁擠問題，多次向區政府報告，在區政府的大力支持下，于今年1月份調劑了辦事窗口的業務用房，同時完善了服務設施。在辦事窗口設置觸摸屏查詢機、飲水機、等候休息椅，擺放規范的業務流程和宣傳資料。《監督崗》、《廉潔自律規定》、《工作崗位職責》、《服務承諾制度》、《貸款流程圖》等全部公布，讓辦事程序在陽光下運行，接受廣大干部職工的監督。花草盆景營造出窗明幾凈、井然有序的環境，服務設施的完備，讓每一位來辦理業務的職工賓至如歸。二是開展“假若我是服務對象”為主題的討論會，全面查找工作中的問題和不足，以心換心，換位思考，從細節入手，改進工作作風，糾正存在的“四風”問題，規范文明用語，積極推進優質服務。一張笑臉相迎、“您好”一聲問候、一個合理的答復、一句“再見”送行，用真心的服務、熱心的招待、合理的答復，讓來辦事的干部職工滿意而歸。

　　二、立足崗位職責，增強服務效能

　　公積金婺城管理部按照為民務實清廉的要求，從自己做起，端正行為，努力做到“人人都是窗口、人人都是形象、人人都講誠信”。牢固樹立“一切為了公積金繳存人，為了公積金繳存人的一切”的意識，確保各項服務工作落到實處。一是把加強住房公積金管理作為重要職責。在辦理業務中，堅持不斷強化誠信意識，提高服務水平，簡化業務流程，規范工作程序，縮短辦事時限，為解決公積金繳存人的住房困難提供便利條件。二是把住房公積金安全運作、防范風險作為第一要務。在實際工作中，注重從點滴做起，抓好每一個環節，仔細審查各種材料，算清每一筆賬，加強資金風險防范意識。截至今年5月底，累計歸集住房公積金8.4億元，發放住房公積金貸款6.3億元，受惠家庭3366戶，辦理提取住房公積金35995人次，提取金額4.6億元，為改善職工居住條件注入了活力和生機。由于工作認真負責，從未發生過一筆呆賬、錯賬。三是千方百計為繳存職工提供優質高效的服務。始終踐行“真誠奉獻，盡如人意”的服務理念，創新服務方式，積極倡導文明、規范、熱情的服務觀念，力求“暖、快、嚴、亮”四字服務宗旨。注重表達方式，讓服務工作“暖”起來；實行崗位職能聯動，讓服務工作“快”起來；規范辦事流程，讓服務工作“嚴”起來；接受社會監督，讓服務工作“亮”起來。

　　三、強化內部管理,提升服務水平

　　公積金婺城管理部對照群眾期盼和先進典型，在宗旨意識、工作作風上勇于正視缺點和不足，扎實開展以“找差距、找薄弱環節，嚴肅法規政策，嚴格規章制度，規范業發展”為內容的“二找兩嚴一規范”活動。“找差距”就是與先進單位相比較，以人民群眾的要求來衡量，針對上級單位和區委區政府要求來尋差距。今年3月份，管理部全體員工，到磐安分中心參觀學習，磐安分中心創新的管理理念和扎實規范有序的管理工作，著實讓人耳目一新，特別是在創建工作上，磐安分中心順序漸進、逐步推進，以創建為手段，不斷提升公積金工作的服務水平。 “找薄弱環節”根據去年工作總結、市中心的檢查情況找薄弱環節，理出業務上、內部管理上、隊伍建設上的不足、缺陷、漏洞。“嚴肅法規政策、嚴格規章制度”通過開展創建文明單位和群眾基層滿意站所等活動，對各項法規政策和規章制度，一項一項地對照檢查，在認真貫徹落實已有制度基礎上，針對工作中不斷出現的新情況，認真探討，使辦理公積金的業務更加規范、管理更加精細、服務更加到位。

　　四、改進服務方式，兌現服務承諾

　　公積金婺城管理部堅持圍繞中心、服務大局，把作風建設放在突出位置，以作風建設的新成效凝聚起推動事業發展的強大力量。婺城新區交通不太便捷，大多數公積金繳存者在市區上班，針對實際問題，我們以“惠民、便民、利民”為服務目標，不斷強化服務意識，優化服務質量，全面提升服務水平。一是加強宣傳教育，不斷增強干部職工服務的主動性、自覺性。每次開職工例會，每個職工都會把工作中遇到的問題提出討論，通過分析梳理后，歸納成共性的問題和個性的問題，然而逐個探討，以求得貼切的答案。平時通過學習探討，集思廣益，提高工作人員的政策理論水平和業務的應對能力。二是推行便民措施。一方面嚴格執行服務承諾制度，對公積金提取業務，只要申請人提供的材料齊全，即時辦結，實行先辦后審制；另一方面來婺城管理部辦事，不論是吃飯時間，還是午休時間，只要提供的材料齊全，符合辦理的條件，都能方便于來婺城管理部辦理公積金的職工，盡可能不讓他們跑空和等待。三是上門服務。對來婺城管理部有困難的職工，提供預約上門服務。四是開展“服務之星”評選活動；深挖先進人物和事跡，展現干部職工服務繳存職工中的動人風采。

　　(作者系金華市住房公積金管理中心婺城管理部主任)