小區(qū)物業(yè)管理，路在何方？

　　加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理的對(duì)策

　　根據(jù)《物權(quán)法》規(guī)定，業(yè)主享有對(duì)小區(qū)共同管理的權(quán)利，物業(yè)管理不是物業(yè)公司單方面的工作，而應(yīng)當(dāng)是業(yè)主和物業(yè)公司共同的事業(yè)，只有雙方一條心，小區(qū)物業(yè)管理才能走上正軌。

　　普及小區(qū)物業(yè)管理知識(shí)宣傳，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升物業(yè)服務(wù)水平

　　堅(jiān)持對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行法律知識(shí)的宣傳，使業(yè)主明確物業(yè)管理公司的職責(zé)所在，明確物業(yè)管理公司與開發(fā)商的權(quán)責(zé)范圍，在很大程度上來說，可以減少因開發(fā)商遺留的各類問題造成的業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的矛盾。

　　通過宣傳教育強(qiáng)化業(yè)主關(guān)于業(yè)主委員會(huì)的重要性，使業(yè)主積極參與到業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司的日常管理活動(dòng)中，強(qiáng)化業(yè)主的維權(quán)意識(shí)。業(yè)主的法律意識(shí)提高了，業(yè)主委員會(huì)成員的法律意識(shí)也必然有所改善，也就能更合理迅速地展開業(yè)主委員會(huì)的工作，維護(hù)業(yè)主權(quán)力。

　　市區(qū)環(huán)球物業(yè)管理有限公司主要服務(wù)環(huán)球春江花園小區(qū)，小區(qū)現(xiàn)有住戶573戶，物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為： 0.5元/平方米·月(多層)，0.7元/平方米·月(排屋), 0.9元/平方米·月(別墅)。環(huán)球物業(yè)持有物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)，雖然資質(zhì)不高，但是，在做好基礎(chǔ)服務(wù)上，環(huán)球物業(yè)贏得了廣大業(yè)主的一致好評(píng)。小區(qū)的物業(yè)收繳率連續(xù)8年達(dá)到98%。

　　相比當(dāng)代華府、香格里花園，在春江花園，走進(jìn)大門，記者有一個(gè)明顯的感受，就是小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)工作做得非常好，物業(yè)公司的工作人員服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)，小區(qū)居民有啥難事，只要找到物業(yè)公司，物業(yè)公司的工作人員就會(huì)上門服務(wù)。

　　環(huán)球物業(yè)負(fù)責(zé)人李慶榮說，他在這里已經(jīng)十年了，十年來，小區(qū)一直運(yùn)行得很好，前年，居民們投訴舉報(bào)所列的10個(gè)問題中，涉及物業(yè)的一個(gè)也沒有。跟一些高層次的物業(yè)公司不太一樣，他們主要是認(rèn)真做好基礎(chǔ)服務(wù)，治安、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)以及設(shè)施維護(hù)，是他們的主要工作。小區(qū)也先后榮獲平安示范小區(qū)、綠化示范小區(qū)、物業(yè)服務(wù)示范小區(qū)等榮譽(yù)。

　　雖然服務(wù)檔次不是很高，但他們做事認(rèn)真，業(yè)主滿意度高，李慶榮說，日常，他們十分注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)水平，用真心為業(yè)主服務(wù)。

　　去年，小區(qū)一戶居民因?yàn)榘惭b在墻上的閥門松動(dòng)，導(dǎo)致樓下住戶用5個(gè)臉盆接水，樓上住戶為此準(zhǔn)備敲掉瓷磚進(jìn)行翻修，李慶榮了解后，第一時(shí)間趕到樓上住戶家里，查找漏水的原因。最終在陽臺(tái)上發(fā)現(xiàn)是閥門松動(dòng)造成的。

　　李慶榮說，這些年下來，他們始終把更多的精力用在為業(yè)主提供更好的管理和服務(wù)上。業(yè)主的眼睛都是雪亮的，服務(wù)上去了，業(yè)主們也就紛紛滿意了，自然不會(huì)出現(xiàn)矛盾。

　　加強(qiáng)宣傳與監(jiān)管，進(jìn)一步完善物業(yè)管理收費(fèi)的相關(guān)法規(guī)，促進(jìn)行業(yè)有序、健康發(fā)展

　　采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，許多小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的有關(guān)知識(shí)沒有充分的認(rèn)識(shí)，在物業(yè)公司進(jìn)行服務(wù)與管理的過程中，業(yè)主存在很多的不理解。因此，要重點(diǎn)加強(qiáng)宣傳，普及物管知識(shí)。

　　與此同時(shí)，要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的日常監(jiān)督，引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，依法作出決定，從而促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的有序、健康發(fā)展。市區(qū)北苑小區(qū)業(yè)委會(huì)在發(fā)揮作用的同時(shí)，就起到了較好的推動(dòng)作用。

　　針對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的收費(fèi)問題，有關(guān)部門應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)，對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)的各個(gè)方面都要做出細(xì)致的規(guī)定，規(guī)范物業(yè)管理收費(fèi)的不規(guī)范行為。目前，有關(guān)部門還缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)，物業(yè)公司就處于相對(duì)被動(dòng)的局面，一方面，因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)收不起，另一方面，服務(wù)跟不上。從而造成了物業(yè)收費(fèi)難、服務(wù)提高更難的惡性循環(huán)。因而在一定程度上阻礙了物業(yè)行業(yè)的有序健康發(fā)展。