婺城供電局用心點亮萬家燈火

　　專門聘任15位電力督導師，提升電網服務水平

　　近日，婺城供電局舉辦了優質服務督導師懇談會，并聘請各界精英擔任優質服務督導師，為改進服務水平創新求索。

　　婺城供電局把充分發揮電網功能，以滿足客戶需求為出發點，以提升客戶滿意度為落腳點，在實際工作中不斷加強技術技能及人員素質的培訓，著力提升供電服務能力和水平。但是近年來，用電環境發生了顯著變化，為進一步適應形勢發展需要，該局2011年提出了“客戶是最好的老師”優質服務主題活動，全力拆除“業務墻”和“心理墻”，聚焦客戶投訴，傾聽客戶需求，圍繞客戶感知，提升業務指標，規范工作流程和標準，對客戶反映問題形成閉環管理機制，努力構建“以市場為導向、以客戶為中心”的利益共同體服務文化。

　　據了解，婺城供電局通過開展“客戶是最好的老師”主題活動，實現了全員勇于接受客戶反映問題，端正了接受批評、歡迎批評的虛心態度；善于挖掘客戶反映問題，想方設法讓客戶說出自己的意見和不滿；充分利用客戶反映問題，編發《客戶反映問題內參》，具體分析細化改進舉措。活動開展以來連續三個月，婺城供電局實現零投訴。

　　在聘任會上，婺城區政協秘書長陶依群說：“被聘為優質服務督導師，是我的光榮。”她表示，將履行優質服務督導師職責，努力提高自身素質，肩負起反饋廣大用戶心聲的重擔；并且還要盡心盡責做一名電力宣傳員，模范帶頭節約用電。從事文明創建工作的金華市文明辦主任葉秀君說：“一切以百姓生活為重，一切以金華經濟為重，一切以電力發展為重。”一席話充分肯定了婺城電力工作，她表示今后身為督導師，定當為提升服務盡心盡力，為婺電發展獻計獻策。

　　受聘的15位首批督導師在懇談會上各抒己見，不禁流露出化壓力為動力的信心和決心，現場還提出了諸如借助市場手段細化有序用電工作等許多具有建設性的意見和建議。